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1️⃣ Abrangência
Esta política se aplica às compras realizadas em montemeupc.integrasac.com.br para produtos novos (componentes e PCs). Respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2️⃣ Direito de Arrependimento (7 dias)
- Para compras online, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento (art. 49 do CDC).
- O reembolso é integral, incluindo frete. Fornecemos a logística reversa (etiqueta de postagem/coleta) sem custo.
- O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e embalagem original em boas condições.
- Se houver sinais de uso que impeçam a recomercialização, poderemos avaliar a depreciação ou indeferir a devolução, conforme laudo técnico.
Para PCs montados sob encomenda, o direito de arrependimento também se aplica. Podemos apenas solicitar prazo adicional para testes e secure erase antes do reembolso.
3️⃣ Troca/Devolução por Defeito
- Produto com defeito até 7 dias (DOA): troca imediata ou reembolso integral após análise de recebimento.
- Após 7 dias: aciona-se a garantia legal e/ou garantia do fabricante. Eletrônicos são bens duráveis: a garantia legal é de 90 dias (art. 26, II, CDC).
- Dependendo do fabricante, o atendimento pode ocorrer diretamente pela rede de assistências técnicas.
4️⃣ Itens não elegíveis
- Danos por mau uso, instalação inadequada, surtos elétricos, líquidos ou modificações físicas (ex.: trilhas arrancadas).
- Produtos sem nota fiscal ou com número de série adulterado.
- Perda de acessórios/embalagem que inviabilize testes e garantia.
Romper lacres pode afetar a garantia do fabricante. Para avaliar compatibilidade, recomendamos verificar o manual/ficha técnica antes de abrir o produto.
5️⃣ Divergência no Pedido
Se o item entregue estiver errado, incompleto ou com avaria de transporte, avise em até 48 horas do recebimento. Faremos a substituição sem custo.
6️⃣ Logística Reversa
- A devolução ocorre via etiqueta de postagem ou coleta agendada.
- Envie o produto bem acondicionado, com nota fiscal de devolução quando aplicável.
- Após o recebimento em nosso centro de triagem, realizamos a análise técnica em até 3 dias úteis.
7️⃣ Reembolsos — prazos por método
| Método | Prazo estimado após aprovação | Observações |
|---|---|---|
| Pix | 1–3 dias úteis | Estorno para a mesma chave/conta do pagador. |
| Cartão de crédito | até 2 faturas | Prazo depende da operadora/banco emissor. |
| Boleto/transferência | 3–5 dias úteis | Depósito em conta do titular do pedido (mediante validação). |
8️⃣ Troca por preferência
Se você quiser trocar por conveniência (ex.: cor/modelo), e fora do prazo de arrependimento, avaliamos o pedido desde que o produto esteja lacrado. Nesses casos, os custos de frete ficam por conta do cliente.
9️⃣ Como solicitar
- Envie uma solicitação para [email protected] com: número do pedido, CPF/CNPJ, fotos/vídeo do item e motivo.
- Receba as instruções e a etiqueta de logística reversa (quando aplicável).
- Após análise e aprovação, processamos a troca/reembolso conforme esta política.
🔟 Disposições finais
- Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais e operacionais.
- Os direitos previstos no CDC são preservados, prevalecendo sobre qualquer disposição aqui em contrário.
- Para dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.
Atualizada em 12 de setembro de 2025.